Terminos y Condiciones de Uso

1. Aceptacion de los Terminos

Estos Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pine CRM (en adelante "Pine", "la plataforma" o "el servicio"), operada por C-Level S.A.S. (en adelante "C-Level" o "nosotros"), sociedad domiciliada en Colombia. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leido, entendido y aceptado estos Terminos en su totalidad, asi como la Politica de Privacidad y la Politica de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de este documento.

Si el usuario no esta de acuerdo con estos Terminos, debe abstenerse de utilizar el servicio. Si acepta estos Terminos en representacion de una empresa u organizacion, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural o juridica que se registra y utiliza la plataforma.
• Cuenta: registro individual creado por el usuario para acceder a los servicios.
• Tenant (organizacion): espacio de trabajo aislado asociado a un usuario o empresa, con sus propios datos, configuracion y miembros.
• Contenido del usuario: toda informacion, datos, archivos, contactos, mensajes y registros que el usuario ingresa o genera dentro de la plataforma.
• Creditos: unidades de consumo que habilitan el uso de funcionalidades basadas en inteligencia artificial y otros servicios medidos.
• Suscripcion: plan contratado por el usuario que define las funcionalidades, limites y precio del servicio.
• Integraciones de terceros: servicios externos que el usuario puede conectar a la plataforma (por ejemplo WhatsApp Business, proveedores de IA, pasarelas de pago).

3. Descripcion del Servicio

Pine es una plataforma de gestion empresarial con inteligencia artificial que ofrece, entre otras, funcionalidades de CRM omnicanal, agentes de inteligencia artificial, gestion de contactos y oportunidades, comunicaciones por multiples canales, Contact Center, cobranza, cotizaciones, campanas y analitica.

El alcance especifico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el usuario. C-Level se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, asi como de actualizar la plataforma para mejorar su rendimiento, seguridad o experiencia de uso.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la plataforma, el usuario debe:

• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas a traves de su cuenta y de las cuentas de los miembros que invite a su tenant. C-Level no sera responsable por perdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales por causas atribuibles al usuario.

5. Planes, Creditos, Facturacion y Pagos

5.1 Planes y suscripciones:

El servicio se ofrece mediante planes de suscripcion cuyas caracteristicas, limites y precios se publican en la pagina de Precios. La contratacion de un plan implica la aceptacion de las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

5.2 Sistema de creditos:

Determinadas funcionalidades, en particular las basadas en inteligencia artificial, consumen creditos. El consumo puede variar segun el proveedor de IA, el modelo utilizado y la complejidad de la operacion. Los creditos no son canjeables por dinero y, salvo disposicion legal en contrario, no son reembolsables una vez consumidos.

5.3 Pagos:

Los pagos se procesan a traves de proveedores de pago de terceros autorizados. Actualmente la plataforma admite pago con tarjeta y medios locales mediante Wompi (cobro en pesos colombianos) y pago con criptomonedas mediante CryptoPay (cobro en dolares estadounidenses, por ejemplo USDT o USDC). El usuario autoriza el cobro del valor correspondiente al plan o paquete contratado. Los precios pueden expresarse en distintas monedas con fines informativos, sin perjuicio de la moneda efectiva de cobro indicada en el proceso de pago.

5.4 Renovacion y mora:

Las suscripciones pueden renovarse de forma automatica conforme a la periodicidad contratada. El no pago oportuno puede ocasionar la suspension o limitacion del acceso al servicio hasta regularizar la situacion.

5.5 Impuestos:

Los precios pueden estar sujetos a los impuestos aplicables segun la legislacion vigente, los cuales seran asumidos por el usuario cuando corresponda.

6. Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma licita y a NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que infrinjan las politicas de los canales utilizados.
• Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, ofensivo o ilicito.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros tenants o realizar ingenieria inversa.
• Introducir software malicioso, virus o codigo destinado a interrumpir o danar el servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar el servicio sin autorizacion expresa de C-Level.
• Utilizar la plataforma para tratar datos personales sin contar con la autorizacion o base legal correspondiente.

El incumplimiento de estas reglas podra dar lugar a la suspension o terminacion de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Contenido del Usuario y Datos de sus Clientes

El usuario conserva la titularidad de todo el contenido que ingresa en la plataforma, incluidos los datos de sus propios clientes y contactos. C-Level actua como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, los cuales son tratados unicamente para prestar el servicio, conforme a las instrucciones del usuario y a la normativa aplicable.

El usuario es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y declara contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para incorporarlos a la plataforma y para realizar las comunicaciones que efectue a traves de ella. El usuario mantendra indemne a C-Level frente a cualquier reclamacion derivada del tratamiento indebido de dichos datos.

El usuario otorga a C-Level una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar el contenido con el unico fin de operar y mejorar el servicio. C-Level no vende el contenido del usuario ni lo utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

8. Inteligencia Artificial

La plataforma incorpora funcionalidades basadas en modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo Anthropic, OpenAI o Google), para generar recomendaciones, respuestas automatizadas, resumenes, analisis y otras tareas asistidas.

El usuario reconoce que los resultados generados por IA tienen caracter orientativo, pueden contener errores o imprecisiones y no constituyen asesoria profesional, legal, financiera ni de ningun otro tipo. El usuario es responsable de revisar y validar dichos resultados antes de utilizarlos. C-Level no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los contenidos generados automaticamente.

9. Integraciones de Terceros

La plataforma permite conectar servicios de terceros para ampliar sus funcionalidades. El uso de estas integraciones se rige adicionalmente por los terminos y politicas de cada proveedor, que el usuario se compromete a cumplir. En particular:

• WhatsApp Business / Meta: al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el usuario acepta las Condiciones de la Plataforma de Meta y la Politica de mensajeria empresarial de WhatsApp. El uso indebido del canal puede derivar en su suspension por parte de Meta.
• Proveedores de pago: los pagos se procesan por terceros autorizados, sujetos a sus propias condiciones.
• Proveedores de IA: el procesamiento mediante modelos de IA (por ejemplo Anthropic, OpenAI o Google) se rige por las condiciones de los respectivos proveedores.
• Otros servicios: calendarios, correo, telefonia y demas integraciones disponibles.

C-Level no es responsable por la disponibilidad, cambios, fallos o decisiones de los proveedores de terceros, ni por las consecuencias de la suspension de un canal por incumplimiento de sus politicas por parte del usuario.

10. Extension de Navegador ARIA

Pine ofrece una extension de navegador llamada ARIA que actua como asistente de reuniones para Google Meet, Zoom y Microsoft Teams. Su uso es opcional y se rige tambien por la Politica de Privacidad (seccion correspondiente a la extension ARIA).

El usuario es responsable de informar y obtener el consentimiento de los demas participantes de la reunion cuando la normativa aplicable lo exija para la captura de transcripciones o capturas de pantalla. El usuario utiliza la extension bajo su propia responsabilidad y se obliga a cumplir las leyes aplicables en materia de grabacion y tratamiento de comunicaciones.

11. Propiedad Intelectual

La plataforma, su software, codigo, diseno, marcas, logotipos, contenidos y demas elementos son propiedad de C-Level S.A.S. o de sus licenciantes, y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Terminos no transfieren al usuario ningun derecho de propiedad sobre la plataforma, salvo el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilizarla conforme a su plan contratado.

Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion o creacion de obras derivadas de la plataforma sin autorizacion previa y por escrito de C-Level.

12. Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Politica de Privacidad y la Politica de Tratamiento de Datos Personales, elaboradas conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos Terminos, el usuario declara haber leido y aceptado dichas politicas.

13. Disponibilidad del Servicio y Soporte

C-Level realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos tecnicos o causas de fuerza mayor. El servicio se presta "tal cual" y "segun disponibilidad".

El soporte tecnico se brinda a traves de los canales habilitados por C-Level, dentro del alcance del plan contratado. C-Level podra programar ventanas de mantenimiento, procurando minimizar el impacto para el usuario.

14. Suspension y Terminacion

C-Level podra suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Terminos, falta de pago, uso indebido de la plataforma o cuando lo exija una autoridad competente.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelacion, el manejo y la retencion de los datos se realizara conforme a la Politica de Tratamiento de Datos Personales. C-Level podra conservar la informacion estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales.

15. Garantias y Exencion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, el servicio se presta sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular o no infraccion. C-Level no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro, ni que los resultados obtenidos cumplan las expectativas del usuario.

16. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, C-Level no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, perdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de C-Level frente al usuario por cualquier concepto no excedera el valor efectivamente pagado por el usuario por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origino la reclamacion.

17. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemne y a defender a C-Level S.A.S., sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamacion, demanda, sancion, perdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos Terminos, de la infraccion de derechos de terceros o del tratamiento indebido de datos personales por parte del usuario.

18. Modificaciones a los Terminos

C-Level se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. En caso de cambios significativos, se notificara a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos quince (15) dias de anticipacion. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptacion de los mismos.

19. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretacion o ejecucion se sometera a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solucion de conflictos que las partes acuerden.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos en:
Correo: legal@pine.lat
Sitio web: pine.lat