Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pine CRM (en adelante "Pine", "la plataforma" o "el servicio"), operada por C-Level S.A.S. (en adelante "C-Level" o "nosotros"), sociedad domiciliada en Colombia. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de este documento.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el servicio. Si acepta estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y utiliza la plataforma.
• Cuenta: registro individual creado por el usuario para acceder a los servicios.
• Tenant (organización): espacio de trabajo aislado asociado a un usuario o empresa, con sus propios datos, configuración y miembros.
• Contenido del usuario: toda información, datos, archivos, contactos, mensajes y registros que el usuario ingresa o genera dentro de la plataforma.
• Créditos: unidades de consumo que habilitan el uso de funcionalidades basadas en inteligencia artificial y otros servicios medidos.
• Suscripción: plan contratado por el usuario que define las funcionalidades, límites y precio del servicio.
• Integraciones de terceros: servicios externos que el usuario puede conectar a la plataforma (por ejemplo WhatsApp Business, proveedores de IA, pasarelas de pago).

3. Descripción del Servicio

Pine es una plataforma de gestión empresarial con inteligencia artificial que ofrece, entre otras, funcionalidades de CRM omnicanal, agentes de inteligencia artificial, gestión de contactos y oportunidades, comunicaciones por múltiples canales, Contact Center, cobranza, cotizaciones, campañas y analítica.

El alcance específico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el usuario. C-Level se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, así como de actualizar la plataforma para mejorar su rendimiento, seguridad o experiencia de uso.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la plataforma, el usuario debe:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y de las cuentas de los miembros que invite a su tenant. C-Level no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales por causas atribuibles al usuario.

5. Planes, Créditos, Facturación y Pagos

5.1 Planes y suscripciones:

El servicio se ofrece mediante planes de suscripción cuyas características, límites y precios se publican en la página de Precios. La contratación de un plan implica la aceptación de las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

5.2 Sistema de créditos:

Determinadas funcionalidades, en particular las basadas en inteligencia artificial, consumen créditos. El consumo puede variar según el proveedor de IA, el modelo utilizado y la complejidad de la operación. Los créditos no son canjeables por dinero y, salvo disposición legal en contrario, no son reembolsables una vez consumidos.

5.3 Pagos:

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros autorizados. Actualmente la plataforma admite pago con tarjeta y medios locales mediante Wompi (cobro en pesos colombianos) y pago con criptomonedas mediante CryptoPay (cobro en dólares estadounidenses, por ejemplo USDT o USDC). El usuario autoriza el cobro del valor correspondiente al plan o paquete contratado. Los precios pueden expresarse en distintas monedas con fines informativos, sin perjuicio de la moneda efectiva de cobro indicada en el proceso de pago.

5.4 Renovación y mora:

Las suscripciones pueden renovarse de forma automática conforme a la periodicidad contratada. El no pago oportuno puede ocasionar la suspensión o limitación del acceso al servicio hasta regularizar la situación.

5.5 Impuestos:

Los precios pueden estar sujetos a los impuestos aplicables según la legislación vigente, los cuales serán asumidos por el usuario cuando corresponda.

6. Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y a NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que infrinjan las políticas de los canales utilizados.
• Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, ofensivo o ilícito.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros tenants o realizar ingeniería inversa.
• Introducir software malicioso, virus o código destinado a interrumpir o dañar el servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar el servicio sin autorización expresa de C-Level.
• Utilizar la plataforma para tratar datos personales sin contar con la autorización o base legal correspondiente.

El incumplimiento de estas reglas podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Contenido del Usuario y Datos de sus Clientes

El usuario conserva la titularidad de todo el contenido que ingresa en la plataforma, incluidos los datos de sus propios clientes y contactos. C-Level actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, los cuales son tratados únicamente para prestar el servicio, conforme a las instrucciones del usuario y a la normativa aplicable.

El usuario es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y declara contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para incorporarlos a la plataforma y para realizar las comunicaciones que efectúe a través de ella. El usuario mantendrá indemne a C-Level frente a cualquier reclamación derivada del tratamiento indebido de dichos datos.

El usuario otorga a C-Level una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar el contenido con el único fin de operar y mejorar el servicio. C-Level no vende el contenido del usuario ni lo utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

8. Inteligencia Artificial

La plataforma incorpora funcionalidades basadas en modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo Anthropic, OpenAI o Google), para generar recomendaciones, respuestas automatizadas, resúmenes, análisis y otras tareas asistidas.

El usuario reconoce que los resultados generados por IA tienen carácter orientativo, pueden contener errores o imprecisiones y no constituyen asesoría profesional, legal, financiera ni de ningún otro tipo. El usuario es responsable de revisar y validar dichos resultados antes de utilizarlos. C-Level no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los contenidos generados automáticamente.

9. Integraciones de Terceros

La plataforma permite conectar servicios de terceros para ampliar sus funcionalidades. El uso de estas integraciones se rige adicionalmente por los términos y políticas de cada proveedor, que el usuario se compromete a cumplir. En particular:

• WhatsApp Business / Meta: al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el usuario acepta las Condiciones de la Plataforma de Meta y la Política de mensajería empresarial de WhatsApp. El uso indebido del canal puede derivar en su suspensión por parte de Meta.
• Proveedores de pago: los pagos se procesan por terceros autorizados, sujetos a sus propias condiciones.
• Proveedores de IA: el procesamiento mediante modelos de IA (por ejemplo Anthropic, OpenAI o Google) se rige por las condiciones de los respectivos proveedores.
• Otros servicios: calendarios, correo, telefonía y demás integraciones disponibles.

C-Level no es responsable por la disponibilidad, cambios, fallos o decisiones de los proveedores de terceros, ni por las consecuencias de la suspensión de un canal por incumplimiento de sus políticas por parte del usuario.

10. Extensión de Navegador ARIA

Pine ofrece una extensión de navegador llamada ARIA que actúa como asistente de reuniones para Google Meet, Zoom y Microsoft Teams. Su uso es opcional y se rige también por la Política de Privacidad (sección correspondiente a la extensión ARIA).

El usuario es responsable de informar y obtener el consentimiento de los demás participantes de la reunión cuando la normativa aplicable lo exija para la captura de transcripciones o capturas de pantalla. El usuario utiliza la extensión bajo su propia responsabilidad y se obliga a cumplir las leyes aplicables en materia de grabación y tratamiento de comunicaciones.

11. Propiedad Intelectual

La plataforma, su software, código, diseño, marcas, logotipos, contenidos y demás elementos son propiedad de C-Level S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, salvo el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilizarla conforme a su plan contratado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas de la plataforma sin autorización previa y por escrito de C-Level.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, elaboradas conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos Términos, el usuario declara haber leído y aceptado dichas políticas.

13. Disponibilidad del Servicio y Soporte

C-Level realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

El soporte técnico se brinda a través de los canales habilitados por C-Level, dentro del alcance del plan contratado. C-Level podrá programar ventanas de mantenimiento, procurando minimizar el impacto para el usuario.

14. Suspensión y Terminación

C-Level podrá suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido de la plataforma o cuando lo exija una autoridad competente.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, el manejo y la retención de los datos se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. C-Level podrá conservar la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales.

15. Garantías y Exención de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. C-Level no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro, ni que los resultados obtenidos cumplan las expectativas del usuario.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, C-Level no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de C-Level frente al usuario por cualquier concepto no excederá el valor efectivamente pagado por el usuario por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

17. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemne y a defender a C-Level S.A.S., sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos Términos, de la infracción de derechos de terceros o del tratamiento indebido de datos personales por parte del usuario.

18. Modificaciones a los Términos

C-Level se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios significativos, se notificará a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Correo: legal@pine.lat
Sitio web: pine.lat